一名張姓內地女子投訴，淘寶賬戶今年2月突然無法下單，向客服人員查詢後，發現她的賬號已被禁用980年，即到2999年才解禁。而且賬號中的天貓超市價值1,950元人民幣（約2,118港元）的購物卡也無法使用、無法歸還。淘寶工作人員表示，張的賬號被禁是因退款過多，觸發了平台監管機制。經核實後，淘寶目前已為張女士解禁。
用戶張女士表示，她在2013年註冊了淘寶賬戶，2018年因計劃開民宿要裝修，因此在淘寶購買大量家電、家具等。但因未裝修好，她每次購買前都與賣家溝通延遲發貨，若不需要該產品，再協商退款。她強調，自己並非只退不買，最終也消費了近20萬買家電，且買賣雙方沒有任何糾紛，沒想到會被系統視為賬號異常，自動封號。
平台憂賣家被威脅差評
張其後與淘寶平台溝通協商，但長達三個多月仍無進展，連向客服申請退還購物卡款項1,950元也被拒絕，遂決定投訴。內媒記者上周向淘寶查詢，淘寶一名負責賬號管理的工作人員表示，平台的確有大數據監控，但「我們因擔心買家以差評威脅賣家退款，這樣的行為多了，才觸發監控機制」。
淘寶過往也有用戶賬號被封980年。一名朱姓男子今年1月購買手錶後，不足一分鐘內即申請退款，也被封鎖980年。淘寶解釋稱，朱男過去多次惡意退款，被多名賣家投訴。
澎湃新聞網