每年11月11日的淘寶天貓「雙11」全球狂歡節，吸引世界各地的買家上網掃貨，但雙11已過了兩星期，仍有逾百台灣買家收不到貨，原因是台灣籍貨船「萇薪輪」上周在福州對開海域，與一艘貨輪碰撞後沉沒。除萇薪輪兩名船員遇難外，船上879噸貨品也跟着沉沒，成為淘寶海運首次因意外無法順利出貨。大陸淘寶回應，商品確實遺失或受損，正展開賠償手續。不少台灣買家擔心，沒有大陸銀行賬戶「不知如何退款，深怕款項被吞掉」。
事發上周三（20日）晚間近10時，一艘廣東貨輪與台灣貨船「萇薪輪」在福建福州市閩江口川石島南側約0.66海里碰撞，未幾萇薪輪進水沉沒，船上九名船員（六名台籍船員、三名印尼船員）亦落入海中。福建省海上搜救中心派出直升機、搜救船搜救，七名船員獲救，兩名失蹤台籍船員證實遇難。台灣的馬祖港務處證實，船上879噸的貨物也跟着沉入大海，肇事貨輪事發後逃逸。
無陸賬戶 客憂退款被吞
這宗奪命沉船意外起初未受關注，直至發現所載貨物多數是淘寶雙11貨，加上收不到貨的買家在網上哀鴻遍野才惹關注。據稱，有112人在雙11掃貨，因貨船沉沒收不到貨，金額由數千到數萬新台幣不等，貨物包括手錶和傢俬等。船東表示，涉及淘寶網的貨物約有約590萬元人民幣（約656萬港元）。部份買家收到大陸淘寶的簡訊，表示物流公司操作失誤，導致貨物丟失無法派送，但未提沉船。淘寶昨證實商品一同沉落海，正展開賠償手續。
要如何退費成為台灣買家最頭痛的問題，大陸淘寶和10月推出的台灣淘寶不同，台灣淘寶可直接退款到當地銀行賬戶；大陸淘寶購物付款時，可用台灣第三方銀行支付，但退費是直接匯款支付寶，台灣買家沒有大陸銀行戶口的話，無法領取退款，他們擔心：「本身沒有大陸銀行賬戶，不曉得退款該如何辦理，深怕款項因此被吞掉。」淘寶回應，將展開賠償流程，通過支付寶及跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，貨款和運費將獲退還。台灣港務公司表示，總淨重799噸的萇薪輪最近從高雄出港時間是去年11月26日，該貨輪是1985年建造，船東已轉手多次，因無法聯絡船東，未知沉船如何善後。
台灣蘋果新聞網