【本報綜合報道】金融科技（FinTech）、人工智能和機械人發展來勢洶湧，有研究報告預測2030年環球零售銀行不再以實體形式出現，改為類似Siri的人工智能助理取代。
畢馬威發表研究報告指，科技急速發展令傳統銀行業出現改變，預測2030年銀行業客戶服務電話中心、分行、銷售團隊和IT部門將逐步消失，由人工智能助理代勞。報告指，銀行面臨轉型過程不易，剩下「優勝者」多數能有效運用大數據、調低成本、與第三方建立有效聯系及提供穩固網絡安全系統。
報告認為，現時監管環境未能覆蓋未來銀行業的業務範圍，倘若銀行業產生根本性改變，監管環境也要作出更改。
畢馬威金融科技部門主管Warren Mead指，大部份銀行透過各種技術提升客戶服務水平，惟實際進度較慢，估計成功數碼轉型的銀行只有一成。他預測14年後銀行業面對痛苦困境，因為銀行業投放在科技研發佔收入僅1%至2%，遠少過科網公司撥出佔收入10%至20%作研發用途。同時，銀行股東回報率（ROE）低於5%，他預期短線難有顯著轉變。