【本報訊】互聯網已成必需品，但個人資料及圖片等「數碼腳印」難以在網上刪除，網民在facebook、網上論壇及其他社交媒體留言都會有紀錄，更逐漸成為商機。
記者：胡仲邦
專門向商戶整理及分析網上報道及留言的Meltwater，其亞太區行政總監John Box坦言，公司成立15年來已有超過1,000名員工及2.3萬名商業顧客，全因媒體數碼化所致。
快速搜尋網民言論
在2001年在挪威成立的Meltwater，提出網上整理及分析軟件，專門搜索不同網上媒體及社交媒體的報道，五年後在香港成立辦公室。John Box表示，不同品牌的市場推廣部門可以借助其軟件，了解網絡世界對其產品或品牌的關注度及評價，「例如百事可樂推出一項廣告活動後，會否令更多人提起這個品牌，以及與對手可口可樂作比較，分析這次推廣到底有沒有效。」
本報記者曾試用過Meltwater的搜尋系統，與Google的關鍵字搜索分別不大，但只會顯示網上傳媒報道及社交媒體對該關鍵字的消息、言論及報道等資料。
社交媒體包括facebook、Twitter、微博、微信，甚至在高登討論區及博客（Blog）內網民的言論，都會被搜索出來。
利用Meltwater分析搜索出來的消息，用戶可了解不同時段內、不同地區的網民對有關關鍵字的關注及活躍度，以及網民的觀感。
例如以「方力申」作為關鍵字的搜索，可以見到由3月13日至16日，社交媒體中平均只有20條有關他的消息，但3月17日突傳他分手，消息就大幅升至2,279條，增幅超過100倍，但至周六已減少至約1,500條。主要關注的網民集中在香港，但在中國、馬來西亞，甚至挪威都有網民關注。
公司可尋找網民的言論，或會引起收集用戶資料的疑慮，不過John強調，其技術是採用社交媒體的開放接口（API）取得資訊，故逐一從社交媒體內尋找關鍵字，亦可得到相同的資料。
傳統媒體趨網上化
John表示，互聯網未發展成熟前，評定市場推廣效果及傳訊工作，主要就靠每天剪報，然後向報道中所提到的公司傳真或發電郵，難以作較全面分析，不過，隨着傳統媒體網上化，加上社交媒體湧現，讓更多人可以網上發聲，令公司可迅速發展。
他提到，國際廣告代理公司DDB在去年前新加坡總理李光耀逝世後，與Meltwater合作調查網民對李光耀評價後，才對其品牌客戶製作悼念李光耀的廣告。