【本報訊】學生自殺成風，各界呼籲青年人遇上困境應求助，但本報聯同專科醫生測試，多條防止自殺熱線形同虛設。這些志願機構、社會福利署的求助電話，有些長時間無人接聽，有些聲稱服務青少年的電話卻駁至長者專線，有些播放錄音，指示求助者報警。醫生批評，熱線極不人性化，易令絕望情緒墮至谷底，「（電話）好似打上信用卡公司咁，求死嘅人只會感到被遺棄！」
記者：廖梓霖
本報及精神科專科醫生黃宗顯分別在前日、今午、傍晚和晚上時段測試社署、4個志願團體的求助熱線，了解其接線速度和協助是否適切。黃指，社署公開予公眾的熱線為音頻電話，求助者挑選語言、聆聽申請綜援、舉報家暴等服務選項後，才能根據冗長指示按0字聯絡社工，耗時太長，錄音聲調亦時高時低，難以理解。如在朝9晚5服務時間以外，熱線更轉駁至其他志願機構接線，「打到最後都係留言信箱，好無奈。」
醫生：求助者更唔開心
黃宗顯續稱，若抑鬱病患、情緒低落年輕人願意求助，一般已鼓起極大勇氣，熱線宜在1分鐘內施予援助，但生命熱線的24小時電話5分鐘內也無人接聽，其間循環播出藝人汪明荃、DJ麥潤壽的打氣錄音，「代入求助者角度，我會選擇收線」。至於撒瑪利亞防止自殺會24小時熱線和一般熱線，他認為較能貼近需要，「至少等一陣有人聽。」
本報亦於昨日測試生命熱線新開設的青少年生命專線，接通後竟連接至珍愛生命長者專線；撒瑪利亞兩條熱線亦並非每次皆能接通。黃宗顯形容各求助熱線形同機器，求助者會「好易更唔開心、更竧𣉢！」。他促社署盡快設立求助獨立熱線、各機構亦應改善服務，做到1分鐘內真人聆聽求助。曾患抑鬱的中大學生會前會長張秀賢批評社署熱線九唔搭八，「浪費咗人哋求生機會。」
香港撒瑪利亞防止自殺會回覆指，機構因資源有限，最多同時接聽5個電話，承認熱線非每次皆通，目前計劃增熱線正招募100名義工。生命熱線執行總監吳志崑則稱，其系統仍在更新中，青少年生命專線暫只有1位義工協助，24小時熱線則有6名義工，平均每個案處理需時30至45分鐘，正尋求人手應付。社署發言人稱，若求助人需即時協助，撥打後可按0字尋求社工回應。